Digitalisation de l’expérience client
Comme nous sommes dans l’ère numérique, les gens préfèrent aujourd’hui des solutions numériques car elles simplifient leur vie quotidienne. C’est pourquoi offrir des expériences personnalisées via des plateformes numériques génère des opportunités pour les entreprises de répondre aux besoins des gens.
Qu'est-ce que l'expérience client numérique (ECN) ?
Comment repenser les entreprises de manière numérique et comment utiliser les solutions et outils numériques pour offrir une expérience client personnalisée numériquement.
L’expérience client numérique est la manière dont votre client perçoit ou considère votre marque. De plus, il s’agit de la perception de votre marque à travers les yeux de votre client.
Exemples de plateformes numériques sur lesquelles les entreprises peuvent se concentrer pour améliorer l'expérience client :
- Réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, etc.)
- Sites web
- Applications mobiles
- Articles de blog
- Ebooks
- Avis
- Etc.
Croissance du marketing numérique
L’ECN ne consiste pas seulement à gérer ou maîtriser les plateformes numériques, les entreprises doivent également prendre en compte les attentes des clients en termes de personnalisation. Cependant, les clients recherchent un parcours personnalisé qui correspond à leurs besoins et désirs. C’est pourquoi les entreprises doivent en être conscientes et l’améliorer. Les entreprises qui prêtent attention et travaillent dur sur le parcours consommateur obtiennent toujours des résultats remarquables.
Le parcours client peut être défini en trois étapes simples :
Parcours client
Les entreprises peuvent utiliser ce parcours pour créer des opportunités à chaque étape, en créant un contenu adapté à chaque phase. Pour ce faire, commençons par la première étape : la phase de sensibilisation, où les marketeurs doivent attirer les clients en créant un contenu numérique qui correspond au problème rencontré. Ensuite, selon l’étape de considération, un marketeur doit engager les clients en proposant des solutions numériques au problème. Enfin, lors de la dernière étape du parcours client, qui est la phase de décision, les marketeurs doivent ravir leurs clients avec un contenu qui répond aux questions des clients sur vos produits ou services.
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